premise: in a pile-up are two possibilities: if one who has buffered only after he was hit by the car behind him, then you must compensate. ma se chi ti sta dietro ti tampona perché urtato a sua volta e scaraventato sul tuo veicolo, allora il responsabile della frittata é la terza macchina. spiegavo questo semplice concetto ad una arpia che pretendeva di essere risarcita dalla compagnia per cui lavoro, quando in realtà il responsabile era un terzo veicolo che urtando il nostro assicurato lo ha fiondato (con mia grande gioia vista la persona) addosso alla acidissima signora. la strega continuava però ad urlare, insistendo sul fatto che dovevamo ripagarle i danni. allora, spazientito, per spiegarmi meglio le dico:"signora, se io prendo un bambino e glielo lancio addosso, la colpa é mia o del fiolino*?". a questo punto vuoi perché aveva compreso il tutto, vuoi perché l'idea di me che le scaglio un pupo contro l'aveva intimorita, la signora si é improvvisamente calmata e scusandosi si é rassegnata a chiedere i danni a chi di dovere. ottimo esempio di servizio alla clientela. *bambino in perugino
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